每一份選擇與心意，我們都希望妥善照顧。若商品或訂單需要協助，請聯絡我們。
客服Line：【@eya0920c】
一般商品退貨
除依法適用解除權例外的商品或服務外，網路購物消費者可於收到商品後七日內，以退回商品或書面通知的方式解除契約，無須說明理由，也不需負擔依法解除契約所生的費用。
你可以透過客服信箱提供訂單編號與退貨需求，方便我們安排後續處理；此聯絡流程不限制你依法直接退回商品的權利。
請保留商品、配件、贈品及現有包裝，並妥善包裝退回。為確認商品而進行必要的拆封與檢查，不會因此失去退貨權利。如有超出必要檢查所造成的毀損或價值減損，將依實際情況與法律規定處理，不會一律以拆封為由拒絕退貨。
客製商品
依你的個別要求製作，且依法屬於客製化給付的商品，如另行刻字或特殊訂製，若我們已於購買前明確告知不適用七日解除權，將依該約定及法律規定辦理。
僅從既有顏色、尺寸或規格中選擇的商品，不會僅因標示「客製」就一律排除七日解除權。
即使屬於解除權例外商品，若有瑕疵、寄錯或與約定不符，仍可依法要求處理。
瑕疵、破損或寄錯商品
若收到商品有破損、缺件、寄錯或疑似瑕疵，請聯絡客服，並盡可能提供照片，方便確認與安排換貨或退款。照片或開箱影片並非主張權利的必要條件。
天然水晶可能具有紋理、冰裂、礦缺與色澤差異，我們會盡可能於商品頁說明。天然特性不代表所有損壞或與商品描述不符的情況都不予處理。
退款方式與時間
依法解除契約時，我們將依規定安排取回商品，並於取回或收到退回商品的次日起十五日內返還已支付的款項；服務契約依法解除時，於收到解除通知的次日起十五日內辦理。
退款原則上使用原付款方式；如需改以其他方式退款，將與你確認。銀行或付款機構的實際入帳時間可能有所不同，依法應由我們負擔的退款費用，不會轉嫁給你。
許願池心意與退款
許願池為自願支持 LANYUN 的心意項目，支持內容包含日常營運及祈願旅程；相關用途請參閱「心意的去向」。本項目沒有實體商品寄送，也不保證特定願望實現。
若有重複付款、誤操作或希望撤回心意，可於付款完成後七日內提供訂單編號聯絡客服，申請全額退款。此為 LANYUN 主動提供的退款安排。
超過七日的申請，仍會依實際情況、雙方約定及適用法律處理；不會僅以「心意」「捐款」或「虛擬商品」名稱，排除依法享有的權利。
權益保障
本政策不限制消費者依法享有的權利。如內容與適用法律的強制規定不一致，以法律規定為準。